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Von IT-Organisationen wird heute erwartet, dass Sie Mitarbeiter auf der ganzen Welt und rund um die Uhr unterstützen, dabei eine konstante Produktivität der Anwender garantieren und zusätzlich sollen jederzeit auch größere IT-Initiativen und Projekte zum weiteren Unternehmenswachstum unterstützt werden.
IT Help Desks werden oft durch Anwender Anfragen überschwemmt und die manuelle Bereitstellung von benötigten Dienste kann häufig mehrere Tage dauern. Das kann schnell zu unproduktiven Nutzern und damit Frustration auf beiden Seiten führen. Manche IT-Organisationen sind mit dieser täglichen administrativen Aufgaben beinahe ausgelastet – gezwungen die bestehenden Systeme aufrecht zu erhalten, anstatt sich auf Innovation und Wachstum konzentrieren zu können.
Laut Gartner ist es möglich, durch die Einführung Self-Service-Lösungen für Anwender die Anzahl von Service Desk Calls um 40% zu senken. Darüber hinaus sinken die Kosten für jedes nicht gemeldete und selbst gelöste Problem um mehr als den Faktor 30! Denken Sie darüber nach, wie viel Zeit und Geld in Ihrem Unternehmen eingespart werden kann … und wir haben hier noch nicht die positiven Nebenerscheinungen einer Self-Service-Lösung angesprochen.
 
Atea Service Market ist ein web basierendes Self-Service Portal, welches auch die komplexesten Genehmigungsverfahren der heutigen Geschäftswelt abbilden kann, wenn es notwendig ist. Für den Anwender bleibt es dennoch einfach in der Handhabung – so einfach wie ein Einkauf im Internet
  • Ermöglicht Self-Service für die gängigsten IT-Aufgaben wie Software-Bereitstellung, Zugriffsberechtgungen, Hardware Bestellungen, Passwort Reset usw.
  • Benutzerfreundliche Navigation durch ein Web Interface
  • Benutzer können in einem definierten Servicekatalog nach Applikationen suchen und sich diese installieren
  • Vollständig konfigurierbarer und automatisierter Workflow mit definierten komplexen Genehmigungsverfahren, falls erforderlich
  • Out-of-the-box Integration mit System Center Configuration Manager und Service Manager inkl. Support für App-V und OS Migration
  • Komplett auf das “Look and Feel” Ihres Unternehmens anpassbar inklusive verschiedener Sprachversionen
  • Eingesetzt und geeignet für Unternehmen und Organisationen von fünfhundert bis hin zu tausenden Benutzern

1. Alle Anfragen werden automatisch ausgeführt, sobald die Freigabe durch den Entscheider erfolgt ist

2.Deutliche Reduzierung der Help Desk Calls

3. Einheitliche Protokollierung aller Vorgänge ermöglicht später eine einfache Erstellung von SOX- und FDA-Compliance Berichten

4. Volle Übersicht über alle Ressourcenanforderungen im gesamten Unternehmen

5. Verringert die für den Betrieb notwendige Zeit & Kosten und macht Ressourcen für größere IT Projekte nutzbar

6. Verbesserte Effizienz, schnellere Reaktion und präzise Ausführung von Anfragen

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